医院等级评审2.7word免费下载
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 2019-06-11 12:02     浏览次数:129

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资料目录条款评审内容提供资料贯彻落实《医院投诉管理办法(试行)》实行“首诉负责制”设立或指定专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉及时处理并答复投诉人。 (★)自查结果【C】【C】设立院领导接待室并执行院长接待日制度、意见箱、投诉电话等。

设立专门科室、专职人员接待医疗纠纷投诉并有登记记录。

定期对员工进行定期对员工进行医疗纠纷案例分析、医疗安全教育培训及相关法律法规培训和考试有奖惩措施。

有投诉管理相关制度及明确的处理流程。 有明确的投诉处理时限并得到严格执行。 医院重大医疗过失行为、医疗事故争议管理制度、防范预案和处理程序。

医院设立院领导接待室并执行院长接待日制度、意见箱、投诉电话等图片资料。 医院有专门科室、专职人员接待医疗纠纷投诉并有登记记录及图片资料。 医院有医疗纠纷案例分析、医疗安全教育培训及相关法律法规培训登记表。

医院重大医疗过失行为、医疗事故争议管理制度、防范预案和处理程序(见第点)。 医院重大医疗过失行为、医疗事故争议管理制度、防范预案和处理程序。 (见第点。

)护理投诉管理制度。